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大同高速公路御东收费站借鉴精细管理工程
2013-03-25 14:28  来源:世界经理人-品牌频道  作者:刘先明
【ICXO.com编者按】大同高速公路公司御东收费站借鉴精细管理工程创始人刘先明研创的“精细管理工程”,实施了以“四精四细”为内容的精细管理,其具体方法是:

【世界经理人-品牌频道】大同高速公路公司御东收费站借鉴精细管理工程创始人刘先明研创的“精细管理工程”,实施了以“四精四细”为内容的精细管理,其具体方法是:

  一精:精神。“以职业风范成就事业,以专业能力创造价值,以敬业精神赢得感动。”我站全体员工始终将服务观牢记心中,严格规范处理每一笔收费业务,真正做到“在岗一分钟,规范六十秒”,达到“服务零缺陷,顾客零投诉”的标准。

  二精:精华。我们吸取过去的精华,去除糟粕。进一步强化收费队伍、提升服务水平。积极开展员工业务、文明礼仪、安全的培训,对外体现“和谐收费站”的精华。

  三精:精通。收费业务不难操作,但要做到精通业务并非易事。加大员工的培训力度;定期召开站务会,站长与员工互相交流切实解决工作中的一些难点、疑点问题。

  四精:精密。分工精密才能确保执行力,各项工作落实到人才能将各项工作落实到实处。使每一项业务操作简单化、流程化、信息化,保证我站收费管理的大步提高。

  一细:细化制度。将每一项制度细化,制度落实到位,责任落实到人。

  二细:细分收费站不同的岗位和职能梳理各个环节,明确岗位职责。合理分配,做到分工不分家,确保我站各项工作的顺利开展。

  三细:细化分解每一项任务,积极响应上级领导号召,深入开展每一项活动。

  四细:细心对待每一位过往司乘人员。向社会发放《顾客满意度调查问卷》听取社会各界对收费工作的意见;我们并将合理化的意见积极采纳,按意见的要求及时整改工作,达到群众满意。

  “四精四细”的精细管理,为御东收费站的收费管理和服务水平的提高,为御东收费站荣获山西省青年文明号的光荣称号,都产生了积极的推动和支撑作用。

  附、刘先明简介:

  精细管理工程创始人,原武汉工程大学、襄樊学院客座教授,苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问;中国建筑业联合会调研员;湖北省企业文化促进会学术顾问。

  2001年创立了“精细管理工程”、首创性提出了“岗位主人翁”的新概念; 2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。贵州茅台酒厂、上海铁路局、九寨沟风景区、首都机场医院、常德烟机等40多家单位借鉴了精细管理工程。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。

  曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、美的、红豆、中国兵器工业集团、中国兵器装备集团、中国空间技术研究院、航天三院、北京市容委垃圾渣土管理处、武汉国资委、苏州党校、北京科协、中国人民解放军总装备部通用装备保障部、中国人民解放军第5720工厂、中国人民解放军第7451工厂、北京空军十总队、北京电控集团、中船重工船舶材料研究所、中储粮、杭州公交集团、胥城大厦、书香连锁酒店、川庆钻探、长庆油田采气一厂、辽河油田、中原油田、大庆燃气、镇海炼化、上海石化、吉林石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、红金龙集团新业薄片、广东广晟冶金集团、山西潞安集团、北京京煤集团、山西焦煤汾西矿业集团、神华乌海能源、皖北煤电集团前岭煤矿、山东农行、湖南农行、江西农发行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、河北省城市商业银行合作组织、上饶农信社、四川电力、广西电网、河南电力、洛阳供电、辽阳电力、济宁电力、济源电力、九江发电厂、深圳卫视、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、中国北方化工集团、华鼎锦纶、真爱集团、黄山永佳集团、陕西北元化工集团、山东鲁西化工、中平能化集团易成新材料公司、北京怀柔医院、北京平谷医院、首都机场医院、徐州中医院、济南水务等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。

  几十篇文章在三十多家报刊、杂志发表;2011年8月16日央视《焦点访谈》播放了对刘先明的采访;享有“红色咨询师”的雅称。

  曾被中国企业评价协会(隶属国务院发展研究中心)聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家;2004年被评为中国十大培训师;2006年被评为中国十大企业管理咨询大师。

  联系电话:13910823978;QQ:275399245;E-mail:dhlxm@163.com。【转载务必注明:世界经理人-品牌频道-www.hikeinns.com】

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