2007年11月7日上午，海口义龙路的何先生向记者反映称，１０月１１日他到大同货仓购买了７罐“多美滋”金装婴儿奶粉，回家喂食时婴儿却不吃。后来经检查，才发现冲好的奶粉有股异味，颜色呈泥土色。对罐内的干奶粉进行检查后，发现里面含有白色的颗粒状物，打开另外几罐也出现同样状况。这才感觉到奶粉可能有质量问题。购买奶粉时只有购物小票而没开发票，何先生怕商家、厂家不认帐，就又到商场购买了一罐同批号的“多美滋”奶粉并开据了发票。
何先生对记者说，发现奶粉异常后，他找到“多美滋”奶粉经销商和厂商，要求对方退赔他所购奶粉的钱，对方却不接受，并让何先生按法律程序处理。１７日，何先生将已开罐的奶粉送到海口市卫生防疫站进行检测，结查显示奶粉多项指标不合格，并有明显哈喇味。何先生拿着检测报告再次找到厂家，对方依然要求他按照法定程序处理。
2007年11月7日上午，何先生拿着购买奶粉的小票、发票和检测报告，向龙华工商所进行投诉，要求厂家退赔其所购买奶粉的钱。工商部门随后介入调查处理此事。
